Café molido orgánico Café Oro

Hola Dagmar:

Lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido frustrante y entendemos su decepción al no recibir su orden. Agradecemos también sus comentarios sobre la calidad de nuestro café.

Queremos aclarar algunos puntos importantes. Su orden fue procesada y enviada correctamente, y según el sistema de USPS, el paquete fue marcado como entregado. Desde el momento en que USPS recoge el paquete, el control de la entrega pasa exclusivamente al transportista. En cuanto nos notificó la situación, sí nos comunicamos con USPS para intentar abrir un reclamo a su favor; sin embargo, ellos nos informaron que no realizan reembolsos ni compensaciones para envíos que contienen alimentos, aun cuando exista cobertura básica, especialmente cuando su sistema marca el envío como procesado correctamente.

Lamentamos sinceramente que esta situación haya resultado en una pérdida para usted. Aun así, reiteramos que el evento ocurrió fuera de nuestro control, ya que el envío fue correctamente despachado y marcado como entregado por el transportista. Con gusto podemos facilitarle nuevamente la información del envío si desea continuar gestiones directamente con USPS o para una querella correspondiente.

Gracias por comunicarse con nosotros