Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos.

Preguntas sobre envío gratuito

  • ¿El coste de envío está incluido en el precio de los productos con Envío Gratis?

    Sí. El precio mostrado ya incluye el costo de envío, por lo que no te sorprenderás con cargos adicionales al finalizar la compra.

  • ¿Por qué el “Envío gratuito” sigue siendo una opción popular si técnicamente no es gratis?

    Porque ofrece precios transparentes: conoces el costo total por adelantado sin preocuparte por cargos adicionales al finalizar la compra. Simplifica las decisiones de los clientes y, en cualquier tienda de comercio electrónico, "Envío gratuito" significa "Envío incluido en el precio".

  • ¿Cuándo debo elegir la opción de Envío Gratis?

    Elija Envío gratuito si: no desea cargos sorpresa al momento del pago, si compra varios paquetes o combos o si desea aprovechar los descuentos por paquete.

  • Si mezclo productos con envío gratuito y envío regular en un solo pedido, ¿me cobrarán el envío?

    Sí, solo se cobrará el envío de los productos con envío regular. Los productos con envío gratuito siguen siendo gratuitos, pero se aplican cargos al resto.

  • ¿Puerto Rico Coffee Hub realiza envíos internacionales?

    Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos y sus territorios.

Método de envío

  • USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos)

    Una vez que su pedido esté empacado y listo, lo entregamos a USPS, nuestro socio oficial de envíos y logística. En ese momento, USPS se responsabiliza de entregar su paquete de forma segura y puntual.

    Todo el seguimiento, las actualizaciones de tránsito y la gestión de la entrega son gestionados por USPS una vez que toma posesión del envío. Si bien Puerto Rico Coffee Hub no gestiona la distribución ni la entrega final, como cortesía, colaboramos con nuestros clientes si USPS falla en su servicio.

  • ¿Qué método de envío utiliza generalmente Puerto Rico Coffee Hub?

    Enviamos nuestros paquetes principalmente a través del correo prioritario de USPS porque es confiable y rápido, lo que garantiza que su café llegue fresco y a tiempo.

  • ¿Qué es Ground Advantage y cuándo se utiliza?

    Ground Advantage es una opción de envío más económica que suele tardar más en llegar. Especialmente de Puerto Rico a Estados Unidos continental, donde tardará más de una semana. Sin embargo, si su paquete pesa menos de 450 g, Ground Advantage podría estar disponible, ya que en esos casos, los paquetes más ligeros suelen llegar en un plazo más razonable.

Seguimiento de pedidos

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Puede rastrear su pedido visitando la página Seguimiento de mi pedido en el sitio web de Puerto Rico Coffee Hub.

    Alternativamente, visite el sitio web de USPS y utilice el número de seguimiento de su pedido para encontrar su paquete.

    Página de seguimiento de mi pedido 

  • ¿Cuándo proporciona Puerto Rico Coffee Hub el número de seguimiento de mi pedido?

    Le proporcionaremos su número de seguimiento de USPS en cuanto su pedido esté empacado, etiquetado y entregado a USPS para su envío. Lo recibirá por correo electrónico para que pueda seguir su paquete en cada paso del camino.

  • Mi pedido dice que llegó, pero no lo he recibido.

    A veces, USPS marca los paquetes como "Entregados" antes de su llegada física. Esto es común y, por lo general, el paquete se entrega posteriormente. Recomendamos:

    1. Revise nuevamente su buzón, el porche, los alrededores de los vecinos o la recepción del edificio.

    2. Visite su oficina postal local de USPS y hable directamente con un empleado. A menudo, tienen información de seguimiento interna que no está visible en línea y pueden decirle dónde o cuándo se escaneó por última vez.

  • Mi pedido está siendo devuelto al remitente.

    Este problema suele deberse a que el cliente escribió una dirección física incorrecta. En ese caso, tendremos que cobrarle un cargo de envío adicional para reenviarle su pedido.

    Otros casos de devolución de un paquete serán evaluados según su contexto particular.