Brazo Gitano Ricomini (Pastel Enrollado Artesanal)

'Hola Katie ¡Nos alegra mucho que haya disfrutado tanto de nuestro Brazo Gitano Ricomini! Sabemos que es un verdadero tesoro de Mayagüez y nos enorgullece llevarlo a Estados Unidos. ¡Esperamos que siga disfrutando de su deliciosa combinación de guayaba y bizcocho artesanal! Gracias por elegirnos y compartir su experiencia con nosotros. ¡Saludos desde Puerto Rico!'

Hola Evelyn, lamentamos mucho que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, queremos aclarar algunos puntos importantes para mayor precisión. Todos nuestros Brazo Gitanos se compran frescos semanalmente, se inspeccionan cuidadosamente a su llegada y se envían dentro de sus fechas de caducidad. El artículo incluido en su pedido no estaba caducado en el momento del envío. En cuanto al café, realizó su pedido de café en grano, que fue exactamente lo que se envió. Incluso le enviamos un correo electrónico para confirmar el pedido, al cual respondió y confirmó. Debido a las normas y directrices de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones completos de alimentos una vez enviados. Dicho esto, ofrecimos un 20% de descuento en una futura compra como gesto de buena voluntad, a pesar de que los productos se entregaron según lo solicitado y dentro de la fecha límite. Siempre buscamos ser justos, transparentes y cumplir con las leyes de seguridad alimentaria y a la vez apoyar a nuestros clientes lo mejor posible. Si deseas contactarnos directamente para hablar más sobre esto, con gusto continuaremos la conversación en privado. Gracias por sus comentarios.

Hello Eufemia:

Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re truly sorry to hear about your experience. We sincerely apologize for the inconvenience and disappointment this caused.

What you described does not meet our quality standards, and we take this matter very seriously. We appreciate you bringing it to our attention so we can review what may have happened and prevent it from occurring again.

We would really like the opportunity to make this right. Please contact us directly so we can process a replacement order and send you a new Brazo Gitano, or discuss another solution that works best for you.

Thank you again for your feedback, and we hope to have the chance to restore your confidence in Puerto Rico Coffee Hub.